Modulo 2: Ruoli differenti e comunicazione

1. Presentazione modulo

Ruoli differenti
L'autista professionista svolge differenti ruoli: impiegato, utente della strada e rappresentante del traffico pesante. Quale dipendente della ditta contribuisce essenzialmente all'immagine della stessa, attraverso prestazioni di qualità.

Comunicazione
Disponibilità e capacità di comunicare sono essenziali nei rapporti con i superiori e i datori di lavoro per risolvere problemi che possono compromettere l'adempimento corretto del compito, la sicurezza del traffico, la salute o l'idoneità alla guida.

 

2. Pubblico mirato

Conducenti di veicoli per il trasporto di merci su strada e per il trasporto di persone. Personale addetto alla pianificazione dell'impiego degli autisti.

 

3. Contenuti di formazione

Catalogo delle competenze stabilite dall’asa

- Responsabilità del conducente (6)

Ruoli differenti (6.6)
- Ruoli differenti nel processo di lavoro, nella circolazione stradale, nella vita privata
- Conflitti di ruolo
- Comunicare con il contesto

Comunicazione (6.7)
- Interlocutori differenti: datori di lavoro, colleghi di lavoro, clientela, personale di
case di spedizione, altri utenti della strada, rappresentanti di autorità
- Tecniche semplici di comunicazione non verbale e comunicazione indiretta
- Trattare con persone di origini diverse

 

4. Obiettivi di formazione

Ruoli differenti
I/le conducenti e il personale addetto alla pianificazione dei compiti degli autisti, sono in grado di assumere i diversi ruoli di impiegato, utente della strada e rappresentante del traffico pesante, in modo da influenzare positivamente l'immagine e gli interessi dell'azienda.

Comunicazione
I/Le conducenti e il personale addetto alla pianificazione dei compiti degli autisti, sanno gestire i contatti con le diverse persone con cui vengono in contatto nell'adempimento della loro funzione, avendo acquisito maggior consapevolezza dell'importanza della comunicazione e delle tecniche specifiche.

 

5. Titolo

E' rilasciato, dalla SAPSI, un'attestato di frequenza del corso secondo l'art. 19 dell'ordinanza OAut.
Solo per chi è iscritto all'"asa" è rilasciato, tramite SAPSI, un'attestazione della associazione dei servizi della circolazione "asa", di frequenza di un corso di formazione periodica OAut (art.16 OAut). Il corso vale 7 ore di formazione periodica per la validità del certificato di capacità.

 

6. Metodo di lavoro

2 insegnanti specializzati nella comunicazione verbale e non verbale sempre presenti al corso. Breve parte teorica, colloqui e lavori di gruppo.
Max 18 partecipanti.

 

7. Durata dell'insegnamento

Mattino: 0800 – 1200 e pomeriggio 1315 – 1700.
7 ore effettive per giornata di corso, conformemente all'art. 18 dell'ordinanza OAut
Non è previsto studio autonomo.

 

8. Costi (esenti IVA) per partecipante e per corso da pagare anticipatamente
Corso e documentazione CHF 230.00

Tassa federale CHF 10.00

Pranzo CHF 25.00 se organizzato dalla SAPSI altrimenti a carico del partecipante

 

9. Condizioni di rinuncia/abbandono


- Rimborso del costo del corso, con trattenuta di CHF 50.00 per spese amministrative, in caso
di disdetta presso la scuola entro 30 giorni prima del corso.
- Rimborso del 50 % del costo del corso in caso di disdetta presso la scuola entro 1 settimana
prima del corso.
- Rimborso del costo, con una trattenuta di CHF 100.00 per spese amministrative, in caso di
assenza con certificato medico.
- Nessun rimborso in caso di mancata frequenza del corso.